蚁家人APP购买了各种各样的东西很多的都是有可能是有问题的话，这个可以需要申请方面的退款，这个时候你不知道怎么售后以及退货的话，我们建议下蚁家人APP专属于你自己的退货流程！
申请售后
关于退货和售后，这个平台退货费是顾客自理，但是大部分时候，我会给我的顾客发红包，这有一定的安慰作用，毕竟他们热情没有被伤害的话，以后还会下单。
情况1：拍下未发，客人退单或者换货换码。
只要在订单里面找到，取消，再重新拍就行了。款项是直接原路退回的。退回时间大概几分钟一般很快1分钟内。如果遇到特殊情况可以找人工客服。
情况2.拍下未发货客人需要改地址的。
直接联系平台客服帮忙修改地址就行。修改成功后页面不会显示，需要自己查询跟进物流。
这里告诉大家一个客服沟通技巧，给客户留言用这个格式订单号+事由编成一条信息发给客服。这时候不需要在线等回复，你去忙别的好了，客服回复后系统有提示消息你再去看就行了，你从问到回复间隔40分钟。
情况3：拍下已发货需要改地址的。也可以联系人工客服进行修改，但是这种情况不会100%修改成功，后期自己要多关注物流。
实在不行就自己贴个邮费联系快递转寄，几块钱的事，客户关系处理好就行。
情况4：.平台备注可7天无理由退换的商品收到之后，在不影响二次销售的情况下（这点需要大家在售前的时候就跟客户要沟通的，接完单多加一句：亲爱的你收到都系先试下看看合不合适别着急洗，如果不合适找我退换哈。以免后期扯皮～）如果需要退货，直接在平台申请。客服通过之后把退回快递单号填上就行，之后等货款原路退回，这里需要注意的是申请售后之后不要忘了在48小时之内填写快递单号！！！
（客服那边很多人不填单号过来问为什么不给退款，明明退回去了，入口关了，再重启填单号入口，然后又不去填，然后又来问，然后自己就火了，说一直不给退款）
显示已完成的就是退过钱的，已同意的你填好快递号就不用管了，放着好了。
5.食物类日化类不可退换的商品，如果遇到变质，损坏，按个统计损失，算好金额，破损物品和快递单号一起拍照上传。等待售后退款就行
6.其他平台客服处理不了的售后，联系你的推荐人（也就是我，小秘书没解决的话来找我）或者小秘书。仅这两人，其他人不要联系，说了也是白说，得不到解决的。
退款退货流程
我们同意后，好像代理手点同意快些，如果代理没有点，24小时后，平台会自动通过
顾客在平台找到售后服务，进去填写快递单号。
我们收到后仓库拆包入库退款（大概24小时左右）
新的退货地址：山东省青岛市即墨区石林一路277-1号，中央仓，0532-87506119尽量发普通快递，不要发任到付，仓库会拒收哦~
换货我不建议，建议客户自己退了，重新买，更容易操作，因为很多时候，货会没有库存，换货可能没有货了，当然如果坚持换货，我把换货流程放这里，供大家参考方法！
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