金币云商APP问题

金币云商APP在使用的过程中可能有不少的问题是一些用户没有注意到，在使用的时候不知道怎么处理，特别是订单以及收货退款之类都是需要用户注意下怎么处理的，不清楚可以了解下！

金币云商APP常见问题

我要咨询问题或者有售后需求该怎么办？

您可以采用以下方式联系商城客服：

（1）拨打商城客服热线

（2）点击金币云商APP右上角的“在线客服"按钮。

（3）在“中国金币客服中心微信公众号”或“金币云商微信公众号"联系在线客服。注：人工客服的受理时间为工作日的8：30-17：00。

下单时没选开发票还能修改吗？

抢购成功后，在商城未拣货前（商城一般会在订单生成12个小时后进行拣货）可以在“我的订单"中修改发票信息。如果商品已经拣货，请您等待商品签收之后再申请补开发票，补开发票的时间为收货后90天。

下单后还能修改收货信息吗？

抽签和预订活动的订单不能修改收货信息。在顺序销售活动中，您可以通过以下方式进行修改：

（1）已生成订单但未付款，您可通过“我的订单"中“修改收货信息”功能自行修改。

（2）由于贵金属纪念币属于特殊性质商品，已付款但未拣货的订单，仅限本人操作，您可通过“我的订单"中“修改收货信息”功能自行修改。

（3）如订单已到拣货环节，则不能修改收货信息，请下单时慎重填写地址和电话。

我买完纪念币又不想要了，可以取消订单吗？

如商品为“只换不退”或“不退不换”的商品，在付款后不能取消订单也不能退货。可退货商品您可以通过以下方式退货退款：

（1）未付款之前，客户可以进入“我的订单”点击“取消"按钮选择“取消原因"自行取消。

（2）如商品为可退货商品，在付款成功但未拣货的状态下，客户可进入“我的订单"点击“取消"按钮，选择“取消原因”自行取消；付款成功且已拣货则无法取消订单，您可以选择拒收退货，但退货退款周期会较长。

我在金币云商购买的商品可以随便退换吗？

由于贵金属纪念币属于特殊性质商品，所以商城根据不同情况执行差异化的退换货规则。

部分商品，只换不退；部分商品，只退不换；部分商品，不退不换。客户可以在商品详情页面查看到具体的退换货规则。