滴滴顺风车甩客怎么办

滴滴顺风车属于合乘服务，责任划分可能不同于快车/专车，但司机仍无权无故中止行程，保留证据是关键！遇到滴滴顺风车司机中途甩客的情况，建议按以下步骤处理，维护自身权益：

1. 确保人身安全

若被强行要求下车，优先观察周围环境，确保所处位置安全（如路灯明亮、有监控或人多的地方）。

若在高速、偏僻路段等危险区域被甩客，立即拨打 110报警 说明情况，警方可协调救援。

2. 保留证据

录音/录像：记录司机甩客过程、车牌号、车内滴滴标识等。

订单信息：保存行程截图（包括司机信息、路线、订单编号）。

沟通记录：保留与司机的对话记录（如平台聊天内容或录音）。

3. 联系滴滴平台投诉

紧急情况：通过滴滴App内「紧急联系人或「110报警」按钮求助。

事后投诉：

打开滴滴App→进入订单→选择「客服」或「投诉」。

描述甩客经过，提交证据（如录音、照片等），要求平台调查并反馈。

平台通常会在1-3个工作日内处理，可能给予补偿（优惠券、退款等）。

4. 向监管部门举报

若平台处理不力，可向以下部门投诉：

交通运输服务监督热线：12328（全国通用）。

消费者协会：拨打12315或通过「全国12315平台」官网/APP投诉。

当地交管部门：部分城市有网约车专项投诉渠道（如微信公众号、官网）。

5. 法律途径

如因甩客造成损失（如额外交通费、人身伤害）：

要求滴滴平台或司机赔偿，协商不成可向法院起诉。

保留医疗票据、打车发票等作为索赔依据。

预防建议

上车前核对车牌、司机信息，确认与App显示一致。

全程开启行程分享功能（滴滴App内可设置）。

避免与司机发生冲突，安全第一。